“疫不容情,服务有情”——光大永明人寿宁波分公司全力推进疫情期间客服工作
疫情期间,分公司积极推进公众号承保、保全、理赔、增值服务等线上业务流程。针对客户保全、理赔不能亲临的问题,指导客户线上操作,让客户足不出户享受保险保障全服务。
客户曹女士居家隔离期间,申请保险金给付转账授权时无法亲自到柜面申请保全,经分公司客服向总公司申请后,将纸质资料寄送到客户家中,并拍照记录签字过程,与纸质申请资料一同快递寄到分公司,由分公司客服操作保全,解了曹女士燃眉之急。
疫情高发期间,分公司接到客户报案称C女士不幸罹患恶性肿瘤,经客服人员指导准备所需资料,通过官微提交理赔申请,在总分公司的协助下快速完成案件处理,为客户送去了急需的保险理赔金。
“疫不容情,服务有情”,光大永明人寿宁波分公司以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念,践行金融央企的责任担当。
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