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首度揭秘!熊猫系统5周年背后的故事专访

发布时间:2021-10-31 18:27:33来源:微公益网
  搜索熊猫系统公众号观看独家专访视频

  |受访者:贾扬洋

  |编辑:小熊猫

  10月25号,本周的第一天,洋哥直截了当地找到我:“咱们需要做一个专访。”

  他说:“我不确定你知不知道,但这几天,有北京的客户找我反馈。有谣言说:熊猫要做家政业务。”

  “我们要尽快给客户一个反馈,让他们知道我们做这件事(熊猫系统)的初心。”

  我说:“好。”

  我没想到洋哥把这件事看这么重。其实我也知道这件事,但我没想到要给客户交代。洋哥作为我的领导,带领着一个近200人的团队。但他对客户比我更要细心。我惭愧了。

  所以,借此机会,我想邀请大家来了解下熊猫系统背后的男人以及熊猫系统5年来背后的故事。可能如果你了解了熊猫初代产品经理贾扬洋,你就更能了解为什么熊猫系统用起来更安心。(以下文字转述自洋哥。)

  01

  “我是一个产品经理”

  熊猫系统是我第二次独立创业。

  我也觉得挺奇妙的。

  2009年,我从地理信息系统专业研究生毕业,就进入到了高德地图。1年后我从高德离职,进入了成长更快压力也更大的百度,负责百度地图和百度导航产品。

  大家手机上现在用的百度导航,0-1我是产品经理兼项目经理。

  我是一个产品经理。算一个地道技术男。

  (注:产品经理 |英文:Product manager,缩写:PM。也称产品企划,主要负责产品的研发、规划等工作。)

  技术男有技术男的长处。

  2013年,我身边有个关系非常好的朋友做家政公司,因为我是做产品经理出身,他就请我帮他们做一些内部系统开发,涉及到网站、app、内部系统等。

  2015年的时候,我再次接到他的求助电话,他说:你能不能帮我修修硬盘?

  原来平时他们所有的阿姨登记的表单、照片、健康证等这些资料,都是扫描存档放在电脑里。那天存资料的电脑突然蓝屏,打不开了,造成他们辛辛苦苦保存了一两年的资料,超过四五百名阿姨的简历信息和近千家客户信息,全部都没有了,损失惨重。

  当时我就在想,是否可以开发一个互联网的产品(家政软件),帮助他们把这些数据存在云端,防止丢失,规避风险。

  所以在2016年,我第一个创业项目锁定期满后,我就出来创立了熊猫系统。

  我能感觉到:这不只是朋友公司一家的问题,而是所有家政都面临的问题。

  (注:锁定期指第一个创业项目成功后被收购,不准从事该行业的一个保护期)

  02

  “产品出身是把双刃剑”

  我们懂线上,但不够懂线下。

  这确实是整个行业面临的问题。

  对软件和互联网我们更为熟悉,所以如果能用自己的力量,去帮助行业解决一些问题,那就很好了。这就是我们最初的想法。

  但进来后,我发现这个行业远不像我想象的那么简单。它身上积存的问题太多了,阿姨身份造假、证书造假、雇主阿姨私单严重,甚至不培训、不体检、无保险就上岗,等等等等。

  一团乱麻。

  功能非常简单

  ·熊猫系统1.0版本,功能非常简单。

  熊猫系统的初代版本几乎只有阿姨简历等几个基础功能。

  然后就是,看到问题,解决问题。

  2017年,杭州保姆纵火案事发,整个行业都为之一暗。我想,我们能帮这个行业做什么?来避掉黑心阿姨。后来我们对接了法院公开数据,上线了阿姨背景调查、老赖查询功能,让事实代替阿姨的嘴巴说话。

  2018年,北京的整个家政市场证书价格都是乱的。价格虚高、假证满天,我们因此尝试接入了一些权威的证书渠道,整个家政市场的证书价格才得以降下来、透明下来。

  2020年初,新冠疫情全球爆发,产研紧急开发了在线培训、电子合同、远程面试。帮助了一万多家家政公司线上化,生存了下来。

  ……

  技术出身有互联网(线上)优势,但缺乏对家政的线下了解。

  只能靠多观察,多跟客户聊。

  03

  “熊猫系统会不会做家政业务?”

  肯定不会。

  因为跟客户聊。有的时候会知道很多消息。

  譬如:听说,你们要开家政公司了?

  我想,熊猫肯定不会开线下门店。因为:

  第一,基因不一样,初心也不一样。我们公司大都是技术工程师的氛围,从一开始到现在,也基本始终如一。

  第二,大家赢利模式不同,我们赚的是互联网技术的钱,家政公司赚得是服务的钱。我们目前合作了30000多家家政公司。未来我们会合作50000家、100000家,有足够大的市场利润空间。

  第三,这也会辜负我们客户的信任。

  研发家政软件不一定非要开家政公司,就像造飞机的工程师,不一定都会开飞机,这本质上是两个工种。其实做软件开发都是非常成熟的方法论,只要和客户做好沟通,不断迭代,多倾听客户的意见,就能做的很好。

  04

  “家政软件应该收费还是免费?”

  客户只为价值买单。

  这件事情其实很有意思,我们也在一直思考这件事儿。

  但其实,收费和免费并不是家政公司最关注的问题,家政公司最关注的问题是:这个东西对它是不是真的有价值,是不是能够给它带来利益或者收益。在此基础上,我们再来看它应该是收费还是免费?这个问题,就比较明朗了。如果家政公司最关注的是能否为它提供价值,那么对于一个SaaS管理工具或者是一个平台来说,为家政公司提供长久价值才是他们最关注的事。

  想要做的更长久,肯定是需要有收入的,如果是免费的,做这个事儿,我认为都是耍流氓,是不长久的。只有有了收入之后,我们才会有能力和有精力去想怎么样提高我们的服务质量,去开发新功能为客户创造更大的价值。如果我们自己都不存在了,做这个事的根基,肯定也就没有了。所以从中长期来说的话,我们和家政公司其实是鱼和水的关系。有家政公司才会有我们,所以我们存在的价值其实就是为了更好的去服务家政公司,让这家公司存活的更好,让他们赚的更多,这样我们才会活得更长。

  天下没有免费的午餐。对不对?

  05

  “5年了”

  聊点有意思的事儿。

  刚刚回答的都是比较严肃的问题。

  接下来说点轻松的。

  2016年,熊猫系统刚成立的时候。因为人手不够,我自己也跑业务。

  有一次,我刚进一家家政公司,对方就喊:骗子。

  我说,我不是骗子,我给你看一些新东西。我就把熊猫系统呈现给她看,还告诉她可以免费使用1个月。1个月后,她觉得好用,可以找我付钱。

  然后25天的时候,她就主动找到我们,要付费。

  这件事,我一直记得。

  一是客户会为价值买单。

  二是要时刻让客户感到信任。

  现在市场开发的越来越多,大家接受度也越来越高。我们仍然愿意持续提供给客户1-3天的免费试用,是希望大家信任我们,看到价值。

  如果你相信我们,那么我们也不会辜负你。

  每2~3周的一个迭代速度,80%的功能首创首发。是希望给付费的大家,一个交代。

  未来,我们希望能做成行业内的基础设施,像水、电、煤一样,成为大家不可或缺的产品。

  好快。下个月11月10号,就是熊猫系统5周年了。

  不是故意蹭双11的热度。

  但希望熊猫系统能伴大家,走下一个五年。

  搜索熊猫系统了解更多。

(责编: admin)

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