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不会用手机的老人,手机里的App却最多 上的中国第二季

发布时间:2021-12-27 17:05:32来源:
  一、2021年工作总结

  过去的一年是康迈医院紧跟国家医改政策大力贯彻实施的一年,更是全院以“三个统一”(统一思想、统一管理、统一步调)管理理念为指导,砥砺奋进,攻坚克难,使医院逐渐从“夯实基础”向“创新发展”战略转型的一年。一年来,我院以“服务好、质量好、医德好,群众满意、员工满意;政府放心”为标准,以人为本,扎实推进“三好二满意一放心”活动,使各项工作成果斐然。

  (一)各项指标完成稳中有升

  在全院员工的共同努力下,今年的医保任务顺利完成,并将任务的增长保持在合理区间,增长2.8 %,其中,龙头科室骨伤科完成全年医保任务的57% ,针推二科已超额完成医保任务。

  (二)提升服务质量扎实有效

  1、推出每年两次的百日优质服务活动,以开展创优争先活动为契机,以提升服务水平为目标,带动广大员工不断改进服务,让患者参与评选,提升了患者的参与感和满意度。

  2019年收获患者锦旗21 面;表扬信 50封;口头表扬不计其数。

  2、积极开展各种业务活动,努力提升医护人员业务水平,促进医疗质量的提升。2018-2019年度我们采取“走出去请进来”取经的方式,先后派出訾汶起、陈晓峰、高子立、祝海军、訾义伟等五名医师到宣武医院进修康复技术的学习,有效提升了团队技术能力,为医院的发展储备了更多技术力量。

  3、充实新鲜血液,健全医院医疗体系,全方位保障医疗质量。2019年底我院聘进内科医师,建立了内科门诊,加强了各科协同治疗老年病的综合诊疗能力,提升了对内科疾病的诊疗质量和医疗安全把控,拓宽了医疗服务范围。

  2019年,涌现出了大量的感人至深的优秀员工,几十年如一日勇于担当骨干科室顶梁柱的訾仲停;身兼数职、任劳任怨,不辞劳苦、勇于担当的訾汶起;身兼多职、默默奉献的陈延利;勇于担当责任的乔波;在团队中积极弘扬正能量、工作中不计回报积极培养新人的李志等等……在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,优秀的康迈家人们,我为你们感到骄傲和自豪!

  (三)文化兴院工作初见成效

  1、通过加强网络、微信、院内文化墙等多方位宣传手段,营造医院良好的文化氛围。今年发送网文20余篇,微信公众号文章16篇,对医院文化墙进行规整。高标准、高品位建设了朝阳分院。

  2、康迈书画苑准备工作井然有序,以朝阳分院开业准备为契机,由书画苑书画家创作了四十多幅书画作品,目前已悬挂在医院各处,营造出和谐、舒适的健康文化氛围。

  3、继续坚持做好准军事化晨会,并不断检查,规范改进。目前,已经成了康迈一张闪亮的文化名片。

  (四)以人为本提升了员工的幸福指数

  长期以来,医院一直关心关爱员工作为提升凝聚力、向心力的本源,强化人文关怀,提倡人本管理。

  1、继续开展快乐积分活动,弘扬正气,鼓励员工和谐相处,并继续筹备召开年度的快乐积分年会。

  2、采取切实措施,保障员工生活。为了保障员工的午餐质量,医院由书记挂帅,组织多方调研,进行就餐体验,亮化美化就餐环境,确保了就餐质量和就餐感受。

  3、管理上提倡人本管理。用积分激励引导为主,逐步健全了管理人性化、制度规范化,刚柔相济的管理模式。如年初增设了考勤奖,奖勤罚懒,严抓劳动纪律。推进的方式是通过办公室每日提前到大厅微笑迎接员工上班的方式,润物细无声。

  (五)预防为主强化三项安全

  认真贯彻落实上级有关精神,对员工进行医疗安全、医保安全、生产安全的教育与培训。

  1、落实责任,层层签订《医疗医保责任书》,使医疗安全和医保安全贯穿于医疗工作的全过程,使医疗工作规范性逐步加强。

  2、组织心肺复苏术培训等专业培训,普及预防知识,强化急救意识。

  3、严肃对各种投诉问题的处理,做到教育本人、教育大家、改善措施、完善制度。

  4、强化综合安全检查及制度的落实,每周检查后勤服务和安全生产,发现问题及时整改,实现了安全生产零事故。

  (六)勇于担当社会责任

  1、积极开展义诊活动。今年,在学雷锋日、院庆日、骨关节炎日、分院开业庆典等节日节点,我院都扎实开展了“服务百姓健康义诊活动”,组建爱心医疗服务队,上街为周边居民进行义诊。

  2、为周边居民做好健康知识普及,成为政府放心、人民满意的医疗机构。被街道评为2019年度“广内街道为老服务优秀企业”称号;被街道工会提名参选“北京市模范集体”;我院党支部书记被区工商联选举为商会副会长。

  (七)开启了加速发展之门

  2019年,在建院25周年之际,完成了朝阳区久久康迈门诊部的建设,并于10月26日成功举办了开业庆典,可以说,在康迈历史上这是一个具有里程碑意义的大事件。这标志着康迈人四分之一个世纪积累的特色核心技术的正确性,标志着康迈在中西医结合医疗领域走出西城、迈向全国的脚步已经迈出,标志着康迈厚积薄发、加速发展的按钮已经按下、战鼓已经擂动,号角已经吹响!

  二、存在的问题和我们的对策

  在肯定成绩的同时,我们一定要保持清醒的头脑。随着改革开放进入深水区,国家各项医疗医保政策不断改进,社会对医疗安全的要求越来越高;另一方面,社会矛盾的日益凸显,造成医疗风险愈发高企;再一方面,12345市长投诉热线的开通,使医患矛盾的解决缓冲余地进一步降低。这一切,都对我们的工作提出了更高的要求。我们必须严肃认真地分析2019年存在的问题,采取切实可行的措施,从思想上、制度上、组织上加以改进,为医院的膨胀发展扫除各种不利障碍,确保医院真正驶入快车道。

  (一)存在问题

  1、投诉问题

  2019年,我们也创造了一个很差的记录——建院以来投诉最多,共发生10起患者投诉事件,涉及科室骨伤科、口腔科、检验室,涉及医护人员7人,12人次。暴露的问题,貌似不大,影响却很坏,有的后果还很严重。

  (1)违反医疗诊疗常规4起,分别是孟晓光、王文耀、吴建平、项殿云投诉事件。

  (2)规范化服务不到位5起,分别是刘耀萍、陈美瑶、闫建义、侯德龙、魏春娥投诉事件。

  (3)患者对医疗退款程序不了解投诉1起。

  2、宣传问题

  (1)网站更新慢,信息陈旧、维护严重滞后。

  (2)微信公众号与网站的协同宣传设计脱节,在微信上知道的康迈,与网上的“久久康迈”不能信息联动相互推进。

  (3)综合文化形象的包装,与医院的技术影响力不成正比。

  3、管理问题

  (1)责任制落实还应继续推进。

  (2)管理简单,随意性大。

  (3)积分制辅助管理的作用和模式还有待改进。如何使积分制真正能成为促进绝大多数、甚至全部员工积极向上的抓手,还需要大家进一步研究推敲。

  (4)中层管理人员是兵头将尾, 其枢纽作用有待加强。有的时候,枢纽不能联动,就是梗阻。

  (二)问题的根源

  1、我们的管理还存在很强的随意性。当今信息化时代,我们的管理明显滞后于时代的发展,管理缺少规范性,缺少辅助管理手段,造成具体工作规范化难度较大。

  2、规范化的工作流程,执行过程不严肃。有的医护人员责任心不强,有懒惰侥幸心理。

  3、告知不充分,沟通不及时,造成与患者误解或被恶意投诉。

  4、业务学习不足,有的政策、案例等等没有深入人心、渗入工作中,造成一些常识性错误的发生。

  5、管理人员的管理责任有待加强。我们是医疗机构,几乎所有的中层管理人员是从业务尖子里提拔的,对其管理技能上的培训欠缺,加之缺少有力的辅助管理手段,造成基层管理不稳定,没有达到本质安全的要求。

  6、文化宣传工作还需要进一步加强。

  三、我们面临的形势

  2019年中医界的一件大事,是10月25日召开的中医药大会。会上传达贯彻了习主席、李总理关于中医药工作的重要指示强调,习主席指出,“要遵循中医药发展规律,传承精华,守正创新,加快推进中医药现代化、产业化,坚持中西医并重,推动中医药和西医药相互补充、协调发展,推动中医药事业和产业高质量发展,推动中医药走向世界,充分发挥中医药防病治病的独特优势和作用,为建设健康中国、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。”李克强总理指出,“中医药学是中华民族的伟大创造。要大力推动中医药人才培养、科技创新和药品研发,充分发挥中医药在疾病预防、治疗、康复中的独特优势,让这一中华文明瑰宝焕发新的光彩,为增进人民健康福祉作出新贡献!”

  (一)我们康迈医院多年来所走的医疗路线,与主席总理的指示精神高度契合,这说明康迈医院二十多年的办院方向是科学的、正确的。同时,亚健康、老龄化给我们提供了更大的市场需求,但面临的竞争也会更加激烈。

  (二)中医药已经大踏步走出国门,在世界各地发扬光大,整个国际国内形势对中医药的发展提出了更高的要求。大宗资本、国有资本越来越多地加入到中医药行业,规模效应会逐步显现其影响力,对我们扩张发展提出了更为迫切的要求。

  【扩大规模,扩大影响力,已经是刻不容缓!】

  (三)国家对安全工作、社会保障的要求空前提高,容忍度越来越低,具体到我们医院,就是对医疗、医保、生产安全要求更高了。

  四、2020年工作安排

  (一)2020年工作要求

  为了确保医院的健康发展,2020年我们必须坚持医院特色,“强服务、抓安全,促效益、扩规模”一样都不能少。

  1、强服务。一是加强医疗技术研究,确保技术领先。2020年核心科室要进行典型病例分析,加强针对不同体质病例的个性化研究,提升治疗质量;二是开展与科研机构的洽谈合作,建设康迈理论体系,增强技术创新力;三是业务口开始建设康迈服务技术标准,进一步规范医疗、护理流程标准,使医护工作标准更加直观明了、便于操作;四是继续开展“三好二满意一放心”活动,确保服务质量,保障良好服务口碑。

  2、抓安全。一是抓好医疗安全,规范诊疗流程,抓好风险预控,从源头上杜绝医疗事故、投诉事件的发生;二是抓好医保安全,认真执行实名制;三是继续抓好院内生产、消防安全,办公室要对用电、消防等制度措施进行检查、修订,组织学习落实。

  3、促效益。要继续提升服务意识,向安全要效益、向口碑要效益、向服务要效益、向管理要效益,2020年要开源节流一起抓,规范流程,合理控制成本,保证经济效益,保障医院发展后劲。2020年要完成医保增长率 6% 以上。

  4、扩规模。一是加快分院投用营业,并作为管理的试点进行扩张运营;二是加速信息化管理系统的投用试用,提升信息化管理水平,提高管理效率和管控能力,为扩张发展奠定管理基础;三是走出去、请进来,加强各种形式的合作研究,成熟一个、落地一个;四是加强人才梯队建设,建立人力资源维护体系,确保规模化人才需求。

  (二)年度重点工作安排

  1、建立层级管控体系,确保发展战略有序实施。2020年逐步实现战略管控与运营管理的分层。在这里,要求各级人员必须提升职业化素养,强化“执行力、担当力”,立足本职、各司其职,保证在岗尽责,保障各项工作有序进行。

  《云上的中国》第一季纪录片上线时,“吴晓波频道”发过一篇文章,题为《00后生活在网上,20后生活在云上》。Z世代是互联网的“原住民”,他们与生俱来拥有这一切科技,让人羡慕。

  有数字原住民,也有数字移民。有元宇宙原住民,也有元宇宙移民。那剩下的移不动的人该怎么办?会不会互联网让年轻人越来越自在,却让老年人越来越局促?

  借着《云上的中国》第二季第一集上线,我们来聊一聊这个话题。

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  马斯洛需求层次理论,将人的需求分为五层,其中最基础的是生理需求——对空气、水和食物的需求。

  对此,国外网友有些不同意见,他们认为比生理需求更底层的,是对无线网络的需求。断粮可以支撑旬日,断水可以支撑几天,断氧可以支撑几分钟,断网则会暴毙。

  后来,又有网友更新了理论,提出一项比无线网络更根本的需求——电量需求。若是电量已尽,我要这WiFi有何用?

  说到底,都是离不开手机。

  过去两年,你最长一次不用手机的纪录,持续了多久?一周,一天,还是8小时——只有睡觉时不用手机?

  我设想了一下,如果真的完全离开智能手机,离开网络,沟通靠接打电话,获取资讯靠电视报纸,支付靠现金,出门靠问路,打车靠招手,吃饭必须亲临餐馆/菜场,购物必须亲临超市/商场,买票必须亲临车站/机场,而且没有健康码很多地方进不去……

  这种难以想象的生活,正是4亿中国人的日常。

  中国有14.12亿人口,根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2021年6月,我国网民规模为10.11亿(手机网民规模为10.07亿)。也就是说,非网民有4亿。

  完完全全不上网。

  他们当然不是均匀分布于各年龄段,超过3亿的非网民是孩子和老人。婴幼儿不需要上网,自有父母照顾他们的生活。问题是,老年非网民怎么办?

  全国60岁以上人口共有2.64亿,其中只有1.23亿入网。

  这还要归功于疫情催生的健康码,倒回2020年3月,当时老年网民只有6000万,不到两年时间翻了一番。

  这引出另一个问题:匆匆入网的老年人,适应互联网了吗?互联网,主动去适应老年人了吗?

  2

  疫情以来,世界变化太快,老人和互联网都在努力适应彼此。

  去年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,把这事当成了国家大事去推动。

  “各地不得将‘健康码’作为人员通行的唯一凭证”,就是在这份方案中明确的。

  同时,越来越多的老年大学开设“智能手机使用”课程。相关新闻报道又好笑又温馨:

  复习了上节课的微信使用教程,又进行了QQ的使用教学。(吉林)

  因为他的手机反应比较慢,希望老师能每讲一步再多等一等,不然一步跟不上,就步步跟不上了。(宁夏)

  该社区独居空巢老人多,而且都是知识分子。老人们想念子女,但不会视频聊天。他们有迫切的学习需求。(湖南)

  新的问题随之而来。老人们学会使用手机,就和孩子们学会使用钱一样,招来了骗子。初入网络的他们,不识江湖险恶,什么链接都敢点,什么App都敢下。

  根据极光发布的《2021年Q3移动互联网行业数据研究报告》,移动网民人均安装66个App,Z世代人均安装75个App,而中老年用户人均安装79个App,比整体平均水平多出13个。

  年轻人的手机里可能有5个购物App、5个社交App、5个视频App、5个修图App……即便如此都没有中老年人手机里的App多。

  原因很简单,一诱导,他们就下载;一领福利,他们就下载;一下载,就安装了一套全家桶。建议大家过年回家都翻翻父母的手机,看看里面藏着多少莫名其妙的应用。

  今年各地密集开展反诈骗宣传,原因之一就是中老年手机用户激增,防范意识薄弱。

  除了那些诱导下载的,也有一些互联网企业规规矩矩地进行适老化改造,推出“关怀模式”或“长辈模式”。

  我们试用了一下,发现多数App的适老化改造还比较初级,基本围绕以下两点:

  1. 放大:字体放大,按钮放大;

  2. 简化:功能简化,营销简化。

  能用好这些模式的老人,恐怕直接用普通模式也没什么困难。App适老化改造,仍然需要更多时间完善。

  一些App的关怀/长辈模式,约等于大字模式

  在《云上的中国》第二季第一集中,我们看到了一些有趣的新尝试。

  上海曹杨新村是新中国成立后的第一个工人新村,1951年建村,时至今日,社区内的老年人占比高达44%,各项服务都面临适老化改造的需要。

  今年以来,社区内多出了一块“一键叫车屏”。

  网约车诞生之初,曾引发“老年人打车难”的争议。这块屏,就是上海市对于这一问题的尝试回答。

  一键叫车屏设置在社区内老年人活动的高频区域(例如社区卫生服务中心或小区门口),有几大特点:

  1. 刷脸/输入手机号叫车,简化登录步骤;

  2. 自带定位,不需要老人再在地图上找寻自己的位置;

  3. 呼叫出租车,老人上车后告知司机目的地,省去打字输入的环节,下车时用移动支付或现金皆可;

  4. 优先响应,不会让老人久等。

  发现了吗?等的过程,其实很像在固定站台等公交,只不过可以把车叫来;坐的过程,则是传统打车——两者都是老年人原本熟悉的场景,只需要学会一两个新步骤。

  润物细无声,才是好服务。

  我们联系了提供这项服务的享道出行,问他们是如何打造出这款产品。他们说,最初进行App的适老化改造,也是把字体和按钮调大,后来调研老年群体,发现他们的困难根本不在这一步,而是不会下载App、不会注册。

  后续操作再便利,都是枉然。

  要简化,就从根本上简化,从现实场景出发。

  让老年人享受互联网服务,为什么一定要通过手机呢?

  于是他们和上海市道路运输管理局、申程出行合作,软硬件配套,打造出这块一键叫车屏。7月份在全市范围内设置了100块屏,12月份又新增了100块屏,主要分布在社区、大型医院等地点。

  图源:今日闵行

  很多城市都在搭建自己的云服务体系,上海让人感受到的不仅是智慧,还有温度。

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  在《云上的中国》第二季第一集“智慧出行”中,还有更多的云服务应用案例。

  例如双职工家庭没时间接送孩子上下学,有一项针对中小学生的网约车产品“享学小专车”,专门解决这一难题。它能提供车内视频实时观看,还能指定专属司机,从而缓解家长的接送焦虑。

  例如成都到宜宾建成了国内第一条全线覆盖车路协同的智慧高速,每隔800米就有一根智慧杆,上面装有毫米波雷达、高精摄像头和气象传感器,在阿里达摩院AI算法的加持下,将现实路况还原到数字三维世界。

  小窗口是实时监控,后面的大窗口是数字还原

  汽车发生故障停在路边,不需要司机上报,系统会自动发现交通异常,10秒内完成接警。

  管辖这条道路的交警大队只有十来个民警和十来个辅警,换作昔日,管理一条157公里的高速必定捉襟见肘,而如今的数字巡查省去许多路面人力,他们不仅能够管好,还对自己提出了更高要求。

  这些服务背后,都是云技术在支撑。一键叫车,道路实时交通路况感知,实时视频传输,3D数字孪生世界,要靠雷达、算法、海量的数据存储和传输能力以及强大的计算能力来实现。

  如你所见,这一切已经到来,这一切正在普及。

  00后或许是云上的中国的第一批原住民,但技术和服务终将惠及每一个国人。

  12月27日,关注“吴晓波频道”微博、西瓜视频、b站,即可观看《云上的中国》第二季第一集“智慧出行”。

  2、加速医院规范化、制度化、信息化进程。一是2020年同步提升“三化”水平,以制度化保障规范化,以信息化促进规范化。一季度要完成“薪人薪事”基板板块的落地使用,上半年完成制度化信息化融合,下半年推进“本质”规范化工作,年底前最少再引入一个管理模块;二是规范诊疗流程,健全各级各类人员的操作流程和《岗位责任书》;三是用信息化规范各种管理流程,上半年实现移动办公、网络审批,年底实现无纸办公。

  3、强化医院特色技术研究与理论化升级,提升治疗质量,为扩张发展创作理论基础。从科室到院部,要重点做好病理医理分析,业务口2020年要组织病例分析论文有奖征集,同时,其他岗位也要立足岗位,创造性开展工作,年底设立创新工作奖,对三大创新(技术创新、管理创新、工作创新)成果显著的人员进行奖励。

  4、继续认真执行以往行之有效的各项措施,并适时改进。一是继续做好准军事化晨会,新一年继续打起精神,勇攀高峰;二是继续探索提升快乐积分制对管理和文化建设的效能,深耕积分制的方式方法,深化对医院核心工作的支持;三是继续狠抓医疗质量的提升,2020年,在规范诊疗流程的基础上,出台责任追究制度,对各类投诉参考执行国家关于事故处理“四不放过”的原则(原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过);四是继续做好考勤管理,确保出勤率符合要求,今后,年度出勤奖逐步作为固定奖项执行。

  5、加强医院文化建设,全面贯彻“文化兴院”的既定方针。一是按计划建设启动“康迈书画苑”,吸收高标准艺术家加盟,将康迈书画苑做成一张闪亮的文化名片;二是丰富员工文化生活,成立各种兴趣小组,组织员工业余时间开展丰富多彩的文体艺术活动,提升员工综合素质,年底争取能举办“康迈书画展”等活动;三是抓好各种宣传门户建设,全面更新网站,加强公众号管理,同时组织开展各种形式多样的征文活动,记录在康迈的激情生活,弘扬正气提升宣传效果;四是,建设康迈文化标识等,提升医院文化辨识度,为医院扩张发展提供文化标签。

  6、加强队伍建设,夯实发展基础。扎实开展基础理论、基本技能、基础知识、职场能力的培训,定期进行业务考核,开展对病历书写和技术操作规范化培训、考核、竞赛活动,2020年要将培训考核、团队建设作为人资建设的重要环节来抓,技术队伍“老中青”,管理团队“年轻化”,为夯实总院基础,扩大外部发展与合作做好充分的准备。

  各位家人,自信人生二百年,会当击水三千里!2020年康迈医院迈入了建院的第26个年头,历史长河奔腾不息,有风平浪静,也有波涛汹涌。我们凝心聚力不惧风雨,不畏险阻。25年来,我们积累了丰富而宝贵的经验,积淀了康迈精益求精、艰苦奋斗的文化内涵。25年,四分之一个世纪,我们的康迈,已经是“恰同学少年,风华正茂。书生意气,挥斥方遒!”让我们以习近平主席对中医药工作的指示精神为指针,只争朝夕,不负韶华,为百年康迈谱写更美更炫的华章!2020,我们康迈人,来了!

  最后,再次向康迈家人并通过你们向你们的家人转达新春问候,祝大家新春快乐,鼠年吉祥!

(责编: admin)

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