奈瑞儿成立于2007年，专注于美颜、美养、痛症调理三大方向，为女性提供健康咨询与调理服务，是中国现代美容业的先行者。

　　十多年来，深耕粤港澳大湾区，辐射全国9大城市，已开设近200家直营美养院，主要包括城市商场店、社区店、街铺门店等类型，单店面积300-2000平方不等。

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　　集SPA、艺术于一身的网红美容SPA馆

　　作为一家全国连锁的网红SPA馆，奈瑞儿已然成为许多年轻人舒缓疲累的打卡圣地。

　　在这里，能感受到浓浓的东方古韵味，不愧为“东方文化”设计师崔华峰全情操刀的倾情大作，连一凳一柜都极具禅意。

　　一进门，宁静的沉香香氛就扑鼻而来，这是馆内给顾客精心准备的静心沉香茶，能在护理之余让燥热的心瞬间放松下来。

　　从馆内设计到点滴服务细节，奈瑞儿时刻以顾客为中心，除此，为了实现“陪伴顾客美丽一辈子”的愿景，奈瑞儿还做了以下布点。

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　　生美+医美+大健康

　　一站式美丽健康调理

　　奈瑞儿以中医文化为基石，取《黄帝内经》之精华研发出“七年美养法”，倡导“因时、因势、因人”的东方美养理念的同时不断拥抱变化，汲取全球领先技术为己所用，搭建起覆盖“生活美容+医疗美容+大健康”的一站式美丽健康调理中心。

　　2015年，奈瑞儿在东莞开设了第一家医疗美容门诊，到如今4家医美门诊，6家医美诊所，4家中医诊所。据了解，奈瑞儿门诊和诊所都是会员制，主要服务奈瑞儿会员顾客，会员可享受一站式的美丽健康调理服务。

　　做SPA的房间安静、隐秘性好，有单人间和双人间

　　奈瑞儿的客户服务覆盖前中后，包括了医生团队的线上/线下咨询辨证、专家团队的美颜健康知识输出、健康调理师的咨询服务、美养师的按摩服务、社群24小时随时在线服务等。

　　在解决方案和护理用品上，奈瑞儿选用全球范围内的经典品牌和领先项目技术，包括德国百年精油Kneipp(克奈圃)SPA系列等。据悉，今年5月奈瑞儿牵手河南中医药大学，独家买断了中医专利精油， 结合当代东方女性特色，将7大精油专利应用于女性美养服务中。

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　　“线上学习+线下练考”

　　打造高素质、专业性强的队伍

　　作为服务业，美业对人才和培训的要求比较高，前面提到的奈瑞儿美院，就是专门负责培养和训练美养师的部门，迄今为止，已有近十万美业人才出自这所美业“黄埔军校”。

　　2017年，奈瑞儿开始搭建线上学习和管理平台，目前主要是“线上学习+线下练考”相结合的培训方式，同时奈瑞儿美院也正在借助四川省中医药科学研究院、首席科学家傅杰英教授等强大的专家团队，打造科学可信的美业知识体系，并将其融入具体的业务场景，结构化整理之后，输出为通用、接地气且可信的在线培训教材，不断吸引社会人才加入到美业中来。

　　据了解，奈瑞儿各岗位都有自己的层级设定，表现优秀的员工从职级上能够获得晋升，也会直接和薪酬及荣誉表彰相结合。

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　　线上+线下全渠道发力

　　加强引流获客

　　据奈瑞儿美院总监杨建琼透露，渠道推广费用年预算约3000万 ，线上主要渠道为新美大、口碑、天猫、抖音、视频号、朋友圈广告、小红书等，线下主要有异业合作、商场地推和户外广告，线上线下全渠道全面发力，精准触达消费者。

　　具体而言，各渠道的主要作用是：美大扮演着品牌宣传和引流获客角色;抖音通过信息流广告精准触达门店周边客户，扩大用户接触面，触达年轻用户，通过短视频种草刺激消费获客;公众号是主阵地，主要扮演着企业宣传和会员服务的角色;视频号在探索成长阶段，目前主要扮演内容种草和知识传播的作用。小红书主要扮演扩大影响力和内容种草的角色，未来将探索引流转化线路。

　　线下渠道：异业合作主要以引流获客为主，商场地推和户外广告扮演品牌推广和引流获客角色。

　　据了解，2020年，奈瑞儿已经完成了私域社群组建，也开启了每周四晚上9：00直播，由与奈瑞儿合作的医生或医学院教授担任主播，主要为顾客提供应季的养生保健知识，非常受顾客欢迎和喜爱。

　　据悉，奈瑞儿将有计划采购高效的私域社群运营管理工具，重点开发私域社群和小红书运营。

　　I 版权声明

　　本文来源 “ 美博会、 顺成大融城，由医馆界综合整理 ”， 版权归权利人所有。